Ninguna Ley puede garantizar una sociedad justa, sólo la voluntad de las personas.
Los hechos:
1. Paso por mi tienda de confianza a asesorarme sobre el tipo de servicio que me conviene contratar de voz y datos. Selecciono un Plan que, a priori, se ajusta a mis necesidades.
2. Me dicen (aquí empieza lo bueno) que en el plazo de dos o tres días me lo instalarán en casa.
3. A los tres días alguien me llama en nombre de CLARO para decirme que van a instalarlo ahora, para que les de la dirección exacta. Era un miércoles a las 16:00… les digo que mejor para el sábado para garantizar mi presencia (aunque los sábados suele haber apagón… sí, amigo lector, en este país aún no ha llegado la luz… pero este fenómeno será explicado en otro de mis articulitos).
4. La voz de CLARO me responde que, en ese caso, la instalación será efectuada el sábado a las 8:00.
5. El correspondiente sábado, en horas del medio día, llamo al número telefónico que termina con muchos unos (1111) y después de varias transferencias (eso de pasar de una operadora a otra aquí gusta mucho) una voz que debía tener hortalizas en la boca porque no vocalizaba nada me deja entender que estoy haciendo una reclamación y me regala el código de la misma para consolarme… Yo, humildemente, sólo quería saber si el sábado iban a venir a mi casa a instalar un servicio que me van a cobrar todos los meses.
6. En horas de la tarde llamo de nuevo al teléfono de los unos (creo que se llama Atención al Cliente… y no sé por qué: no hay “atención”, ni “cliente”). Y mi sorpresa es que, según versión del robot que me habla por el auricular). Los técnicos ya pasaron el miércoles anterior y encontraron la casa cerrada. Es decir: el mismo día que me llamaron para ver si podían ir, el mismo día en que acordamos la visita sabatina.
7. Llamo a la tienda, donde siempre me he sentido muy bien atendido, y me dicen que los técnicos están de feria…
CONCLUSIONES:
1. CLARO es una compañía que me ha mentido.
2. CLARO es una compañía que tiene operadores que no saben vocalizar o que te atienden con la boca llena de comida… o de salami, no los he visto.
3. CLARO es una compañía que me instalará lo contratado cuando a dicha compañía le salga de sus testículos.
NOTA:
Pensaba acudir a PROCONSUMIDOR… pero después recordé los embutidos y pensé que era mejor no hacerlo… no sea cosa que CLARO venga y me instale un salami inalámbrico.
